「カスタマーハラスメント」の略です。
顧客から企業への「理不尽な要求」とか「迷惑行為」とか。
それらを指す言葉ですね。
「UAゼンセン」の調査によると・・・
小売・サービス業に従事している組合員のうち、「４６.８％」が直近２年以内に “カスハラ” の被害にあったそうです。
そして、
カスハラ “加害者” は、６０代が「２９.４％」で、５０代が「２７.２％」と、
私のような “中高年” が目立つ、との事で・・・😑
ごめんなさい。😞
いやいや、
俺が謝罪するような話では無いんだけど・・・
でも、申し訳ないです。
私も「ホテルマン」だった時代に、無茶苦茶な要求をしてくる人が居ましたね。
お金は後日払う！
だから、宿泊させろ！
だから、宿泊させろ！
お断りします。
酒を買ってこい！
お断りします。
まあ、こんな具合に。
当時の私は、毅然と対応していました。
私が “こんな態度” だったものですから、相手と口論になった事もありましたねぇ・・・🙄
皆、私よりも「年上の男性」でした。
当時の上司から、
「お客様は神様だ！」
「だから、お客様に反論するな！」
「だから、お客様に反論するな！」
なーんて、言われた事もありましたが・・・
相手は「客」じゃねーだろ！
ただの「クレーマー」だろ！
と、言い返して、上司とも口論になってしまいましたねぇ・・・🙄
こんな性格だから、私は転職を繰り返す羽目になってしまったわけです。
おそらく、
「令和」の今ならば、当時の私の主張は “多少の支持” を得ると思います。
ですが、
３０年くらい前は、違ったのです。😑
「お客様は神様です」
こんなもんが “罷り通る” 時代でしたから、私にとっては「不遇の２０代」でした。😿
私は、「お客様は神様です」とは、思っていません。
客にも、店側への “礼節” は求められるべきです。
私のような中高年の皆さん
店員さんに “高圧的な態度” をとるのは、止めましょうね。
カッコ悪いですよ！