客の「ニーズ」に応える

あるドラッグストアでの話

おそらく、
パンパンに腫れあがった私の手を見て、上記のような事を言ったのだろう。

でも、この店員さんは、
『私のニーズ』に応えてくれなかった。

この件以降、
私は、このドラッグストアを利用していない。

もう二度と、行く事はないだろう。

自宅の近所にある、『クリエイトSD』での話

若い女性だったが、たったこれだけの対応にも好感が持てた。

そして、
登場した中年男性の薬剤師が素晴らしかった！

親身になって、色々教えてくれた。
商品知識も豊富で、私の質問にも全て答えてくれた。

しかも！

分からない事は、その場で調べてくれたのだ。
「分かりません」とは、言わなかった！

その薬剤師には、心からのお礼を言えました。

薬を買う為に来店した客に対して、

『病院へ行った方がいい』

こんな対応は、私は論外だと思う。

もちろん、
親切心で言ってくれたのだろう。

だけど、
病院へ行くべきか否か、そんな事は自分自身で判断する。

仕事中に蜂に刺されてしまったので、塗り薬を紹介して下さい。

私は、こう言ったのだ。

ならば、
塗り薬を紹介してくれれば、それでいい。

『クリエイトSD』の薬剤師のように、
私の症状を聞いて、それに合った薬を調べて用意してくれたら・・・

なお、嬉しい。😸

私も、お客様の「ニーズ」に応えたい。
そんな仕事がしたい。

今回、お世話になった薬剤師さんへ。